Si un trato sale mal
Cancelar un trato y qué ocurre si no logran ponerse de acuerdo.
Hablar primero
La mayoría de los problemas se deben a un malentendido. Toca Mensaje en la publicación y hablen para aclararlo.
Cancelar
- Antes de llegar a un acuerdo: la persona que solicitó toca Retirar solicitud. La persona que publicó una Necesidad toca Rechazar, luego Rechazar, y puede añadir un mensaje breve. Una solicitud a la que nadie responde finaliza por sí sola después de 7 días.
- Mientras los frijoles están retenidos: cualquiera de los dos puede tocar Cancelar retención en custodia, luego Sí, cancelar. Todos los frijoles retenidos regresan a la persona que paga, y la publicación vuelve al mercado. Se le notifica a la otra persona.
En la app web, Retirar solicitud es Cancelar oferta, y Rechazar rechaza de inmediato, sin ningún mensaje. Para cancelar un trato retenido allí, toca Cancelar retención, luego Aceptar.
Cualquiera de las dos personas puede cancelar por su cuenta, en cualquier momento antes de que se liberen los frijoles. Eso incluye después de que el trabajo esté terminado. Si eso te ocurre, habla con esa persona y luego con los administradores de tu comunidad.
Cuando no logran ponerse de acuerdo
No hay un botón de "disputa" en la app. Pide ayuda a los administradores de tu comunidad. Ellos cuidan su servidor y pueden resolver un trato trabado de una de tres formas:
- pagar al vendedor (se aplica la comisión normal del 1.5%);
- devolver todos los frijoles al comprador;
- dividirlos a la mitad.
Un administrador no puede resolver un trato del que forme parte, ni uno que involucre a un emprendimiento que custodie.
Ambos reciben una alerta ("Hay novedades en uno de tus intercambios.") y una línea en su chat indicando cómo se resolvió. La línea del chat nombra al administrador por su distintivo, o dice "un administrador de la comunidad". La alerta en sí no nombra a nadie.
Si alguien no es honesto
- Deja una reseña justa. Las valoraciones bajas reducen la confianza que ganan.
- Reporta su publicación o bloquéalo. Consulta "Reportar un problema" y "Bloquear a alguien".
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- Un trato paso a pasoDesde consultar hasta recibir el pago, para una Oferta y una Necesidad, y dejar una reseña.
- Obtener ayudaA dónde acudir si tienes dudas y a quién preguntar.
- Reportar un problemaAvisa a los moderadores de tu comunidad sobre una publicación, evento, publicación del Pulso, proyecto o emprendimiento.
- Reglas y cómo decidirVotación, participación, votaciones secretas, quién vota, suspensión, expulsar a un miembro, custodios, coordinadores y coordinadores principales.
The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.