Members' guide · Ajustes y seguridad

Reportar un problema

Avisa a los moderadores de tu comunidad sobre una publicación, evento, publicación del Pulso, proyecto o emprendimiento.

Qué puedes reportar

• Una publicación en el Mercado: ábrela y toca Reportar publicación (en la aplicación web, Reportar).
• Un evento: ábrelo y toca Reportar evento.
• Una publicación de Pulso: toca la bandera en ella.
• Un proyecto o un emprendimiento: ábrelo y toca Reportar proyecto o Reportar emprendimiento en la parte inferior.

Luego:

Elige un motivo (Spam o estafa, Contenido ofensivo, Publicación engañosa, Seguridad infantil u Otro), añade algunas palabras si hay una casilla para ellas y toca Enviar reporte (Enviar reporte en la aplicación web). Cada pantalla de reporte ofrece los mismos motivos, tanto en la app del teléfono como en la aplicación web.

Seguridad infantil es para un menor en riesgo o contenido sexual que involucre a un menor. Elígelo siempre que eso sea lo que hayas visto, incluso si otro motivo también encaja: se avisa de inmediato a los administradores del servidor de tu comunidad y lo revisan primero. Su alerta solo dice que llegó un reporte. En la lista de reportes, los moderadores de tu comunidad lo ven igual que cualquier otro reporte: el motivo que elegiste, las palabras que añadiste (el teléfono omite tu texto cuando sabe que lo que reportaste es un chat privado, o no puede determinar qué chats aquí son privados, y el mensaje Reportado así lo indica) y que provino de ti. Si las palabras que añadiste parecen un reporte sobre la seguridad de un menor, el reporte se envía como Seguridad infantil aunque no se incluya el texto, y el mensaje también lo aclara. No te fíes de eso: elige Seguridad infantil tú mismo. A nadie más se le informa quién reportó. Si ya lo reportaste con otro motivo, repórtalo de nuevo y elige Seguridad infantil. Si un menor está en peligro en este momento, llama primero a tu número local de emergencias.

Una persona o un mensaje

Todavía no hay un botón independiente para reportar a una persona o a un mensaje individual en la app del teléfono. En su lugar, bloquéalos: bloquear también envía un reporte a los moderadores de tu comunidad. Consulta «Bloquear a alguien».

En la aplicación web, un chat con una persona tiene un botón de reporte en la parte superior: una bandera, con la palabra Reportar en una pantalla ancha. El perfil de un miembro en la aplicación web también tiene uno: la bandera en la parte superior o Reportar miembro más abajo. Ambos utilizan los mismos motivos.

Qué ocurre después

Tu reporte llega a los moderadores de tu comunidad: los propietarios y administradores que gestionan su servidor, y cualquier miembro al que hayan nombrado moderador. Ellos deciden qué hacer. Un moderador puede eliminar una publicación o una publicación de Pulso. Solo los propietarios y administradores pueden suspender a un miembro mientras la comunidad vota al respecto.

• Una publicación del Mercado o un evento: si lo eliminan, recibes una alerta: "La publicación que reportaste fue eliminada". Si la revisan y la conservan, también se te informará. Si su autor la retiró antes de que la revisaran, se te informará que ya no está disponible.
• Una publicación de Pulso, un proyecto, un emprendimiento o una persona: no se te informa el resultado en la app.
• Los moderadores ven quién envió cada reporte. A nadie más se le dice quién reportó: ni a la persona que reportaste ni a nadie más que haya reportado lo mismo.

Estas alertas llegan en Actividad del mercado en tus preferencias de notificaciones. En la pantalla de bloqueo de tu teléfono cada una solo dice "Tu comunidad tiene un aviso para ti."; abre BeanPool para leerla. Consulta «Notificaciones». La aplicación web no tiene notificaciones: muestra cada alerta mientras está abierta o la próxima vez que la abras.

A los propietarios y administradores se les avisa cuando llega cualquier reporte: solo su tipo y cuántos están pendientes, nunca quién lo envió ni de qué se trata. Los reportes que llegan poco después se informan agrupados en una sola línea.

Si los moderadores eliminan una de tus propias publicaciones, recibes una alerta indicándolo y el motivo, si dieron alguno. No dice quién la reportó.

De vez en cuando, los administradores limpian los anuncios antiguos para mantener ordenado el Mercado. Si se limpian algunos de los tuyos, recibes una alerta indicando cuántos. Esa es una tarea rutinaria de orden, no un reporte.

En global.beanpool.org

La comunidad global en global.beanpool.org está abierta a cualquiera, con 12 palabras secretas o un inicio de sesión, por lo que se cuida un poco más a sí misma:

• Una publicación reportada por tres miembros que no se conocen entre sí se oculta de inmediato, hasta que un moderador la revise. Cada uno de ellos debe haber sido miembro durante al menos una semana, haber superado ellos mismos los límites de cuentas nuevas que figuran más abajo y estar al menos la mitad de establecidos allí que la persona que la publicó. El tiempo como miembro es lo que más cuenta, luego las publicaciones que se mantuvieron activas y las personas con las que han completado un trato. Las insignias de confianza no cuentan. Las personas que se unieron desde la misma conexión a internet con una diferencia de menos de un día entre sí cuentan como una sola, al igual que las personas que llegaron por invitación de la misma persona. Alguien que reportó tres publicaciones en un mes que los moderadores luego conservaron no cuenta durante un tiempo. De lo contrario, los reportes esperan a los moderadores, como en cualquier otro lugar. De este modo, unas pocas cuentas nuevas no pueden ocultar las publicaciones de alguien que lleva meses allí.
• Una publicación de una cuenta nueva creada con 12 palabras se oculta con un solo reporte de ese tipo, mientras la cuenta esté bajo sus límites de cuenta nueva. Una vez que los supera o ha añadido un inicio de sesión, sus publicaciones necesitan tres reportes como las de cualquiera.
• Una publicación oculta todavía puede ser vista por su autor, quien recibe una alerta de que está oculta, no eliminada. Si los moderadores la conservan, todos pueden verla nuevamente.
• Cuentas que se unieron al mismo tiempo. Los moderadores pueden ver qué cuentas se unieron desde la misma conexión a internet con una diferencia de menos de un día respecto de una reportada, nunca la conexión en sí, para poder actuar contra una oleada de cuentas falsas de una sola vez: ocultar todas sus publicaciones mientras revisan, o eliminar las cuentas. Si las tuyas se ocultan de esa manera, recibes una alerta: "Tus publicaciones están ocultas para revisión", y vuelven si los moderadores las conservan. Las personas de un mismo hogar o de un mismo encuentro a menudo se unen al mismo tiempo, por lo que los moderadores verifican cada cuenta antes de actuar.
• Las cuentas nuevas tienen límites diarios durante sus primeros 3 días y hasta que 3 de sus publicaciones se hayan mantenido activas: 3 publicaciones, 5 fotos y 10 personas nuevas a quienes enviar mensajes en cualquier período de 24 horas. Una cuenta creada con 12 palabras tiene límites menores, durante sus primeros 7 días y hasta que 3 de sus publicaciones se hayan mantenido activas: 2 publicaciones, 4 fotos y 3 personas nuevas. Añadir un inicio de sesión la traslada a los límites habituales de inmediato, contados desde el momento en que se unió. Responder a alguien que te escribió primero nunca está limitado. Si alcanzas un límite, la app indica cuál es y cuándo se levanta.
• Por qué las cuentas nuevas empiezan despacio. Cualquiera puede crear una cuenta allí, y nada impide que una persona cree muchas. Detrás de un inicio de sesión hay una cuenta de Google, Apple o Facebook, que requiere cierto esfuerzo crear; 12 palabras no requieren ninguno. Por lo tanto, lo que mantiene utilizable a la comunidad global es lo poco que puede hacer una cuenta totalmente nueva y la rapidez con la que se puede ocultar su spam. No hay nada bloqueado: una cuenta nueva puede hacer todo lo que puede hacer una más antigua, al principio poco a poco, y los límites terminan una vez que ha estado allí un tiempo y 3 de sus publicaciones se han mantenido activas.
• Si los moderadores eliminan tres de tus publicaciones en un plazo de 30 días, no podrás publicar ni enviar mensajes allí hasta que un moderador levante la restricción. Aún puedes leer, editar tu perfil y marcharte.
• Allí no hay votaciones comunitarias. Cuando un administrador suspende a alguien, la suspensión dura 7 días y luego se levanta automáticamente, a menos que un administrador la levante antes.
• Las encuestas allí son informales. Cada una dice "Una encuesta informal; no decide nada". Cualquiera puede unirse, con 12 palabras o un inicio de sesión, por lo que una persona con varias cuentas podría inclinar el recuento.

Nada de esto ocurre en tu propia comunidad local: allí, cada reporte espera a los moderadores.

Si alguien está en peligro, contacta primero a tus servicios locales de emergencia.

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