Коли в обміні виникли проблеми
Скасування обміну та що відбувається, коли не вдається дійти згоди.
Спершу поговоріть
Більшість труднощів виникають через непорозуміння. Торкніться кнопки Повідомлення в оголошенні та обговоріть ситуацію.
Скасування
- До досягнення домовленості: той, хто надіслав запит, торкається Відкликати запит. Автор Потреби натискає Відхилити, потім підтверджує Відхилити і може додати коротке повідомлення. Запит, на який ніхто не відповідає, скасовується автоматично через 7 днів.
- Поки боби заблоковано: будь-хто з вас може торкнутися Скасувати трастове утримання, а потім — Так, скасувати. Усі заблоковані боби повертаються платнику, а оголошення знову з'являється на ринку. Інший учасник отримує сповіщення.
У вебдодатку кнопка Відкликати запит підписана як Скасувати пропозицію, а кнопка Відхилити скасовує запит одразу, без можливості додати повідомлення. Щоб скасувати заблоковану угоду у вебдодатку, натисніть Скасувати утримання, а потім — OK.
Будь-який учасник може самостійно скасувати угоду в будь-який момент до виплати бобів. Це можливо навіть після того, як роботу вже виконано. Якщо ви опинилися в такій ситуації, поговоріть зі співрозмовником, а потім зверніться до адміністраторів вашої спільноти.
Коли не вдається дійти згоди
У додатку немає спеціальної кнопки «скарга» чи «спір». Зверніться по допомогу до адміністраторів вашої спільноти. Вони опікуються сервером спільноти та можуть вирішити застряглий обмін в один із трьох способів:
- переказати боби продавцю (стягується звичайна комісія 1,5%);
- повернути всі боби покупцю;
- розділити їх порівну між обома сторонами.
Адміністратор не може вирішувати питання щодо угоди, в якій бере участь сам або в якій задіяне підприємство, яким він опікується.
Обидва учасники отримують сповіщення («З'явилися новини щодо одного з ваших обмінів») і рядок у чаті з поясненням прийнятого рішення. У рядку чату вказується позивний адміністратора або напис «адміністратор спільноти». Саме сповіщення імен не містить.
Якщо хтось поводиться нечесно
- Залиште чесний відгук. Низька кількість зірок зменшує довіру, яку людина заробляє за обміни.
- Поскаржтеся на оголошення або заблокуйте користувача. Дивіться «Повідомлення про проблему» та «Блокування когось».
Related
- Обмін крок за крокомВід запиту до отримання оплати для Пропозицій і Потреб, а також залишення відгуку.
- ДопомогаКуди звертатися, коли виникли труднощі, і в кого запитати.
- Повідомлення про проблемуПовідомте модераторів спільноти про оголошення, подію, публікацію в Пульсі, проєкт чи підприємство.
- Правила та прийняття рішеньГолосування, явка, таємне голосування, хто має право голосу, призупинення, вилучення учасника, доглядачі та координатори.
The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.