Members' guide · Налаштування й безпека

Повідомлення про проблему

Повідомте модераторів спільноти про оголошення, подію, публікацію в Пульсі, проєкт чи підприємство.

На що можна поскаржитися

• Допис на Ринку: відкрийте його та торкніться Поскаржитися на публікацію (у вебдодатку — Поскаржитися).
• Подія: відкрийте її та торкніться Поскаржитися на подію.
• Допис у Пульсі: торкніться прапорця на ньому.
• Проєкт або підприємство: відкрийте сторінку та внизу торкніться Поскаржитися на проєкт або Поскаржитися на підприємство.

Після цього:

Виберіть причину (Спам або шахрайство, Образливий вміст, Оманлива публікація, Безпека дітей або Інше), додайте кілька слів, якщо є поле для тексту, і торкніться Надіслати скаргу. Кожен екран скарги пропонує однакові причини як у додатку на телефоні, так і у вебдодатку.

Пункт Безпека дітей призначений для випадків небезпеки для дитини або матеріалів сексуального характеру за участю неповнолітніх. Обирайте його щоразу, коли ви бачите саме це, навіть якщо підходить і інша причина: адміністратори сервера вашої спільноти отримують сповіщення негайно і розглядають таку скаргу першою. Їхнє сповіщення повідомляє лише про надходження скарги. У черзі скарг модератори вашої спільноти бачать її так само, як і будь-яку іншу: вибрану причину, доданий вами текст (телефон не передає ваш текст, коли він визначає предмет скарги як особистий чат або не може прочитати, які саме чати тут є приватними, і повідомлення Скаргу надіслано повідомляє про це) та те, що вона надійшла від вас. Якщо доданий вами текст схожий на повідомлення про безпеку дитини, скарга надсилається з категорією Безпека дітей, навіть якщо сам текст не передається, і в повідомленні про це також буде сказано. Не покладайтеся на це: обирайте категорію Безпека дітей самостійно. Нікому більше не повідомляється, хто подав скаргу. Якщо ви вже надіслали скаргу з іншої причини, надішліть її знову та виберіть Безпека дітей. Якщо дитина перебуває в небезпеці просто зараз, спочатку зателефонуйте за місцевим номером екстреної допомоги.

Користувач або повідомлення

У додатку на телефоні поки що немає окремої кнопки, щоб поскаржитися на людину або одне конкретне повідомлення. Замість цього заблокуйте користувача: блокування також надсилає скаргу модераторам вашої спільноти. Див. розділ «Блокування когось».

У вебдодатку чат з однією особою має кнопку скарги вгорі: прапорець зі словом Поскаржитися на широкому екрані. У профілі учасника у вебдодатку також є така кнопка: прапорець угорі або кнопка Поскаржитися на учасника нижче. В обох випадках використовуються ті самі причини.

Що відбувається далі

Ваша скарга надходить до модераторів вашої спільноти: власників та адміністраторів, які керують її сервером, а також до будь-яких учасників, призначених ними модераторами. Вони вирішують, що робити. Модератор може видалити допис або публікацію в Пульсі. Лише власники та адміністратори можуть тимчасово заблокувати учасника на час голосування спільноти щодо цього питання.

• Допис на Ринку або подія: якщо їх видаляють, ви отримуєте сповіщення: «Публікацію, на яку ви поскаржилися, було видалено». Якщо вони переглянуть скаргу й залишать публікацію, вам про це також повідомлять. Якщо автор зняв її до того, як модератори встигли її переглянути, ви отримаєте сповіщення, що публікація більше не відображається.
• Публікація в Пульсі, проєкт, підприємство чи людина: додаток не повідомляє вам результат розгляду.
• Модератори бачать, хто надіслав кожну скаргу. Більше нікому не повідомляється ім'я того, хто поскаржився: ані людині, на яку надійшла скарга, ані будь-кому іншому, хто поскаржився на те саме.

Ці повідомлення надходять у категорії Активність на ринку у ваших налаштуваннях сповіщень. На екрані блокування телефону кожне з них містить лише текст «У вашої спільноти є оголошення для вас.»; відкрийте BeanPool, щоб прочитати його. Див. розділ «Сповіщення». У вебдодатку немає push-сповіщень: він показує кожне сповіщення, поки він відкритий, або під час наступного відкриття.

Власників та адміністраторів інформують про надходження будь-якої скарги: повідомляється лише її тип та скільки скарг очікує на розгляд, без інформації про те, хто її надіслав або чого вона стосується. Скарги, які надходять незабаром одна за одною, об'єднуються в один рядок.

Якщо один із ваших власних дописів видалено модераторами, ви отримаєте відповідне сповіщення із зазначенням причини, якщо її було вказано. У ньому не зазначається, хто саме подав скаргу.

Час від часу адміністратори видаляють старі оголошення, щоб підтримувати порядок на Ринку. Якщо очищено деякі з ваших оголошень, ви отримаєте одне сповіщення з інформацією про те, скільки саме. Це звичайне наведення порядку, а не скарга.

На global.beanpool.org

Глобальна спільнота на global.beanpool.org відкрита для кожного за 12 секретними словами або через обліковий запис соцмереж, тому вона трохи більше дбає про самозахист:

• Допис, на який поскаржилися три учасники, які не знайомі між собою, негайно приховується до перегляду модератором. Кожен із них повинен бути учасником щонайменше тиждень, подолати початкові ліміти для нових акаунтів (наведені нижче) і мати принаймні наполовину таку ж репутацію в спільноті, як і автор публікації. Найбільше значення має час перебування в спільноті, потім — дописи, які не були видалені, та кількість людей, з якими завершено угоди. Значки довіри не враховуються. Люди, які приєдналися з одного інтернет-з'єднання з різницею менше ніж у добу, рахуються як один, як і люди, що прийшли за запрошеннями від однієї особи. Якщо хтось поскаржився на три дописи за місяць, які модератори вирішили залишити, його скарги деякий час не враховуються. В іншому разі скарги чекають на модераторів, як і скрізь. Завдяки цьому кілька нових акаунтів не зможуть приховати дописи людини, яка перебуває тут уже кілька місяців.
• Допис нового акаунта, створеного за 12 словами, приховується однією такою скаргою, поки для акаунта діють ліміти для новачків. Щойно він подолає їх або додасть обліковий запис для входу, його дописи вимагатимуть трьох скарг, як і в будь-кого іншого.
• Прихований допис усе ще може бачити його автор, який отримує сповіщення про те, що публікацію приховано, а не видалено. Якщо модератори вирішать залишити її, допис знову стає видимим для всіх.
• Акаунти, створені разом. Модератори можуть бачити, які акаунти приєдналися з того самого інтернет-з'єднання протягом однієї доби від створення акаунта, на який надійшла скарга (але ніколи не бачать саме з'єднання), щоб мати змогу протидіяти сплеску фальшивих акаунтів одразу: приховати всі їхні дописи на час перевірки або видалити ці акаунти. Якщо ваші дописи приховано таким чином, ви отримаєте одне сповіщення: «Ваші публікації приховано для перевірки», і вони повернуться, якщо модератори вирішать їх залишити. Люди в одному домогосподарстві або на спільній зустрічі часто приєднуються одночасно, тому модератори перевіряють кожен акаунт перед прийняттям заходів.
• Нові акаунти мають щоденні обмеження протягом перших 3 днів і доти, доки 3 їхні дописи не пройдуть модерацію: 3 дописи, 5 фотографій і 10 нових людей для листування протягом будь-яких 24 годин. Акаунт, створений за 12 словами, має менші обмеження протягом перших 7 днів і доти, доки 3 його дописи залишатимуться активними: 2 дописи, 4 фотографії та 3 нові особи. Додавання облікового запису для входу негайно переводить його на звичайні умови, які відлічуються з моменту приєднання. Відповіді тому, хто написав вам першим, ніколи не обмежуються. Якщо ви досягаєте ліміту, додаток повідомляє, якого саме і коли обмеження зніметься.
• Чому нові акаунти розпочинають повільно. Будь-хто може створити там обліковий запис, і ніщо не заважає одній людині створити їх багато. За входом через соцмережі стоїть акаунт Google, Apple чи Facebook, створення якого вимагає певних зусиль; 12 слів не вимагають ніяких. Тому життєздатність глобальної спільноти підтримується тим, наскільки мало може зробити зовсім новий обліковий запис і як швидко можна приховати його спам. Жодних блокувань немає: новий акаунт може робити все те саме, що й старий, спочатку потроху, а ліміти знімаються, щойно він пробуде певний час і 3 його дописи залишаться активними.
• Якщо модератори видаляють три ваші дописи протягом 30 днів, ви не зможете публікувати дописи або надсилати повідомлення, доки модератор не зніме це обмеження. Ви все одно зможете читати, редагувати свій профіль і вийти з акаунта.
• Там немає голосувань спільноти. Коли адміністратор блокує когось, блокування триває 7 днів і потім знімається автоматично, якщо адміністратор не зніме його раніше.
• Опитування там є неофіційними. У кожному з них зазначено: «Неофіційне опитування; воно нічого не вирішує». Приєднатися може будь-хто за 12 словами або входом через соцмережі, тому одна людина з кількома акаунтами могла б спотворити підрахунок.

Нічого з цього не відбувається у вашій місцевій спільноті: там кожна скарга чекає на розгляд модераторів.

Якщо хтось перебуває в небезпеці, спочатку зверніться до місцевих служб екстреної допомоги.

Related

• Блокування когосьПрихойте чиїсь оголошення та повідомлення від себе та як скасувати це пізніше.
• ДопомогаКуди звертатися, коли виникли труднощі, і в кого запитати.
• Коли в обміні виникли проблемиСкасування обміну та що відбувається, коли не вдається дійти згоди.
• Стрічка ПульсТе, чим ваші сусіди діляться в інших мережах, в одній стрічці.

The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.