Members' guide · Configurações e segurança

Denunciar problema

Avise os moderadores da sua comunidade sobre uma publicação, evento, post no Pulso, projeto ou empreendimento.

O que você pode denunciar

• Um anúncio no Mercado: abra-o e toque em Denunciar anúncio (no app web, Denunciar).
• Um evento: abra-o e toque em Denunciar evento.
• Uma publicação no Pulso: toque na bandeira que aparece nela.
• Um projeto ou empreendimento: abra-o e toque em Denunciar projeto ou Denunciar empreendimento na parte inferior.

Depois:

Escolha um motivo (Spam ou golpe, Conteúdo ofensivo, Anúncio enganoso, Segurança infantil ou Outro), adicione algumas palavras se houver um campo para isso e toque em Enviar denúncia (Enviar denúncia no app web). Todas as telas de denúncia oferecem os mesmos motivos, no app de celular e no app web.

Segurança infantil é para crianças em risco ou conteúdo sexual envolvendo menores. Escolha essa opção sempre que for isso o que você viu, mesmo que outro motivo também se aplique: os responsáveis pelo servidor da sua comunidade são avisados imediatamente e analisam isso primeiro. O alerta deles diz apenas que uma denúncia foi recebida. Na fila de denúncias, os moderadores da sua comunidade a veem como veem qualquer denúncia: o motivo que você escolheu, quaisquer palavras que você adicionou (o celular omite suas palavras quando sabe que o item denunciado foi uma conversa privada, ou quando não consegue verificar quais conversas aqui são privadas, e a mensagem Denunciado informa isso) e a indicação de que partiu de você. Se as palavras que você adicionou parecerem uma denúncia sobre a segurança de uma criança, a denúncia é enviada como Segurança infantil mesmo que o texto seja omitido, e a mensagem também avisa isso. Não confie apenas nisso: escolha você mesmo a opção Segurança infantil. Ninguém mais é informado sobre quem denunciou. Se você já fez a denúncia com outro motivo, denuncie novamente e escolha Segurança infantil. Se uma criança estiver em perigo imediato, ligue primeiro para o número de emergência da sua região.

Uma pessoa ou uma mensagem

Ainda não há um botão separado para denunciar uma pessoa ou uma única mensagem no app de celular. Bloqueie a pessoa em vez disso: bloquear também envia uma denúncia aos moderadores da sua comunidade. Veja "Bloquear alguém".

No app web, uma conversa com uma pessoa tem um botão de denúncia na parte superior: uma bandeira, acompanhada da palavra Denunciar em telas largas. O perfil de um membro no app web também possui um: a bandeira no topo ou Denunciar membro mais abaixo. Ambos usam os mesmos motivos.

O que acontece em seguida

Sua denúncia vai para os moderadores da sua comunidade: os proprietários e administradores que operam o servidor dela, e quaisquer membros que eles tenham designado como moderadores. Eles decidem o que fazer. Um moderador pode remover uma publicação ou uma postagem no Pulso. Apenas os proprietários e administradores podem suspender um membro, enquanto a comunidade vota sobre isso.

• Um anúncio no Mercado ou um evento: se eles o removerem, você receberá um alerta: "O anúncio que você denunciou foi removido". Se eles analisarem e mantiverem, você também será avisado. Se o autor tiver retirado antes de eles olharem, você é informado de que ele não está mais no ar.
• Uma postagem no Pulso, um projeto, um empreendimento ou uma pessoa: você não recebe o resultado no app.
• Os moderadores veem quem enviou cada denúncia. Ninguém mais fica sabendo quem denunciou: nem a pessoa denunciada, nem qualquer outra pessoa que tenha feito a mesma denúncia.

Esses alertas chegam sob Atividade no mercado nas suas preferências de notificação. Na tela de bloqueio do celular, cada um diz apenas "Sua comunidade tem um aviso para você."; abra o BeanPool para ler. Veja "Notificações". O app web não tem notificações de celular: ele exibe cada alerta enquanto estiver aberto ou na próxima vez que você abri-lo.

Os proprietários e administradores são avisados quando qualquer denúncia chega: apenas o tipo dela e quantas estão na fila, nunca quem enviou ou sobre o que se trata. Denúncias que chegam logo em seguida são agrupadas em uma única linha.

Se uma das suas próprias publicações for removida pelos moderadores, você receberá um alerta avisando sobre isso e informando o motivo, caso eles tenham dado uma justificativa. O alerta não revela quem a denunciou.

De tempos em tempos, os administradores limpam anúncios antigos para manter o Mercado organizado. Se algum dos seus anúncios for limpo nessa triagem, você recebe um alerta avisando a quantidade. Isso é uma limpeza rotineira, e não uma denúncia.

Em global.beanpool.org

A comunidade global em global.beanpool.org é aberta a qualquer pessoa, com 12 palavras secretas ou um login, por isso ela se protege com algumas regras adicionais:

• Um anúncio denunciado por três membros que não se conhecem é ocultado imediatamente, até que um moderador o analise. Cada um deles deve ser membro há pelo menos uma semana, já ter ultrapassado os limites de contas novas descritos abaixo e ter pelo menos metade da antiguidade e atividade da pessoa que publicou o anúncio. O tempo como membro é o que mais conta, seguido por anúncios que permaneceram ativos e pessoas com quem concluíram um acordo. Selos de confiança não contam. Pessoas que entraram pela mesma conexão de internet com intervalo menor de um dia contam como uma só, assim como pessoas que entraram com convites de uma mesma pessoa. Alguém que denunciou três anúncios em um mês que os moderadores depois decidiram manter não é contabilizado por algum tempo. Caso contrário, as denúncias aguardam os moderadores, como acontece em qualquer lugar. Dessa forma, algumas poucas contas novas não conseguem ocultar os anúncios de quem já está na plataforma há meses.
• Um anúncio feito por uma conta nova criada com 12 palavras é ocultado com apenas uma denúncia desse tipo, enquanto a conta estiver sob os limites para contas novas. Quando ela supera esses limites ou adiciona um login, seus anúncios passam a exigir três denúncias, como qualquer outra conta.
• Um anúncio ocultado ainda pode ser visto por seu autor, que recebe um alerta informando que ele está oculto, e não removido. Se os moderadores o mantiverem, todos voltam a vê-lo.
• Contas que entraram juntas. Os moderadores podem ver quais contas ingressaram pela mesma conexão de internet dentro de um intervalo de 24 horas a partir de uma conta denunciada, nunca a conexão em si, permitindo conter uma onda de contas falsas de uma só vez: ocultar todas as suas publicações enquanto analisam ou remover as contas. Se as suas publicações forem ocultadas dessa maneira, você receberá um alerta, "Suas publicações estão ocultas para análise", e elas retornam se os moderadores decidirem mantê-las. Pessoas de uma mesma casa ou reunidas em um mesmo encontro costumam entrar juntas, por isso os moderadores verificam cada conta antes de agir.
• Contas novas possuem limites diários durante os seus primeiros 3 dias e até que 3 das suas publicações permaneçam ativas: 3 publicações, 5 fotos e 10 novas pessoas para enviar mensagens a cada período de 24 horas. Uma conta criada com 12 palavras possui limites menores, durante seus primeiros 7 dias e até que 3 das suas publicações permaneçam ativas: 2 publicações, 4 fotos e 3 novas pessoas. Vincular um login eleva imediatamente a conta para os limites normais, contados a partir da data de ingresso. Responder a alguém que enviou mensagem para você primeiro nunca tem limite. Se você atingir um limite, o app informa qual deles e quando ele será liberado.
• Por que contas novas começam aos poucos. Qualquer pessoa pode criar uma conta lá, e nada impede que uma pessoa crie várias. Por trás de um login existe uma conta do Google, da Apple ou do Facebook, que exige algum esforço para ser criada; 12 palavras não exigem nenhum. Por isso, o que mantém a comunidade global utilizável é o pouco que uma conta recém-criada pode fazer e a rapidez com que o spam dela pode ser ocultado. Nada é bloqueado: uma nova conta pode fazer tudo o que uma conta antiga faz, um pouco por vez no início, e os limites terminam depois que ela estiver presente há algum tempo e 3 das suas publicações tiverem permanecido ativas.
• Se os moderadores removerem três publicações suas em 30 dias, você não poderá publicar nem enviar mensagens lá até que um moderador libere o acesso. Você ainda pode ler, editar seu perfil e sair da comunidade.
• Não há votações comunitárias lá. Quando um administrador suspende alguém, a suspensão dura 7 dias e termina por conta própria, a menos que um administrador a revogue antes.
• As enquetes lá são informais. Cada uma exibe "Uma enquete informal; não decide nada". Qualquer pessoa pode entrar, com 12 palavras ou um login, portanto uma pessoa com várias contas poderia distorcer a contagem.

Nada disso ocorre na sua comunidade local: lá, cada denúncia aguarda os moderadores.

Se alguém estiver em perigo, contate primeiro os serviços de emergência da sua região.

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