거래에 문제가 생겼을 때

거래 취소 방법과 서로 합의되지 않을 때 진행되는 절차예요.

먼저 대화해 보세요

대부분의 문제는 오해에서 비롯돼요. 게시물에서 메시지를 탭하고 충분히 대화를 나눠보세요.

취소하기

합의되기 전: 신청한 사람이 요청 철회를 탭해요. 요청을 올린 사람은 거절을 누른 후 거절을 누르고 짧은 메시지를 덧붙일 수 있어요. 아무도 응답하지 않는 요청은 7일 후에 자동으로 종료돼요.
콩이 안전 보관 중일 때: 둘 중 누구나 신뢰 보관 취소를 누른 다음 예, 취소합니다를 누를 수 있어요. 보관 중인 모든 콩은 지급한 사람에게 돌아가고 게시물은 다시 장터에 올라가요. 상대방에게도 알림이 가요.

웹 앱에서는 요청 철회가 제안 취소이고, 거절을 누르면 메시지 없이 즉시 거절돼요. 웹 앱에서 보관 중인 거래를 취소하려면 신뢰 보관 취소를 누른 후 확인을 누르세요.

콩이 전달되기 전이라면 작업이 완료된 후를 포함하여 언제든지 어느 한쪽이 일방적으로 취소할 수 있어요. 이런 일이 발생하면 먼저 상대방과 대화해 보고, 커뮤니티 관리자에게 문의하세요.

합의가 이루어지지 않을 때

앱에는 "분쟁 해결" 버튼이 따로 없어요. 커뮤니티 관리자에게 도움을 요청하세요. 관리자는 커뮤니티 서버를 관리하며, 진행이 막힌 거래를 다음 세 가지 방법 중 하나로 해결할 수 있어요:

판매자에게 지급 (일반적인 1.5% 수수료 적용);
구매자에게 콩 전액 환불;
절반씩 분할.

관리자는 자신이 당사자인 거래나 자신이 운영하는 기업이 관련된 거래를 직접 중재할 수 없어요.

두 사람 모두에게 알림("거래에 새로운 소식이 있습니다.")이 가며, 대화방에 어떻게 해결되었는지 안내 줄이 표시돼요. 대화방 안내에는 관리자의 호출 부호가 표시되거나 "커뮤니티 관리자"라고 나와요. 알림 자체에는 이름이 표시되지 않아요.

상대방이 정직하지 않다면

공정한 후기를 남기세요. 낮은 별점은 상대방이 거래로 쌓는 신뢰를 줄어들게 해요.
상대방의 게시물을 신고하거나 차단하세요. "문제 신고하기" 및 "멤버 차단하기"를 참조하세요.

The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.

거래에 문제가 생겼을 때

먼저 대화해 보세요

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합의가 이루어지지 않을 때

상대방이 정직하지 않다면

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