문제 신고하기
게시글, 행사, 동향 게시물, 프로젝트나 기업에 관해 커뮤니티 중재자에게 알리세요.
신고할 수 있는 대상
- 장터 게시물: 게시물을 열고 게시물 신고(웹 앱에서는 신고)를 탭하세요.
- 행사: 행사를 열고 이벤트 신고를 탭하세요.
- 동향 게시물: 게시물에 있는 깃발 모양 아이콘을 탭하세요.
- 프로젝트 또는 공동체: 열어서 맨 아래에 있는 프로젝트 신고 또는 기업 신고를 탭하세요.
그런 다음:
이유(스팸 또는 사기, 불쾌감을 주는 콘텐츠, 오해의 소지가 있는 게시물, 아동 안전 또는 기타)를 선택하고, 입력란이 있다면 설명을 덧붙인 뒤 신고 제출(웹 앱에서는 신고 제출)을 탭하세요. 모든 신고 화면은 휴대폰 앱과 웹 앱에서 동일한 사유를 제공해요.
아동 안전은 위험에 처한 아동이나 미성년자가 관련된 성적 콘텐츠를 위한 항목이에요. 다른 사유가 함께 해당되더라도 그러한 내용을 보았다면 항상 이 항목을 선택하세요. 커뮤니티 서버 운영자에게 즉시 전달되며 가장 먼저 검토돼요. 운영자에게 가는 알림에는 신고가 접수되었다는 사실만 표시돼요. 신고 대기열에서 커뮤니티 중재자는 다른 신고와 마찬가지로 내가 선택한 사유, 추가한 설명(비공개 대화로 인식되거나 비공개 여부를 알 수 없는 대화인 경우 휴대폰이 설명을 제외하며 신고 완료 메시지에 그렇게 표시됨), 그리고 내가 보냈다는 사실을 확인할 수 있어요. 추가한 설명이 아동 안전 관련 신고로 보이면 비공개로 인해 설명 문구가 제외되더라도 신고 자체가 아동 안전으로 접수되며 메시지에도 그 사실이 안내돼요. 하지만 이에만 의존하지 말고 직접 아동 안전을 선택하세요. 누가 신고했는지는 다른 누구에게도 공개되지 않아요. 이미 다른 사유로 신고했더라도 다시 신고하여 아동 안전을 선택하세요. 지금 당장 아동이 위험에 처해 있다면 먼저 지역 긴급 전화(112 등)로 연락하세요.
특정 인물 또는 메시지
휴대폰 앱에는 아직 특정 인물이나 개별 메시지를 직접 신고하는 별도의 버튼이 없어요. 대신 차단하세요. 차단하면 커뮤니티 중재자에게도 자동으로 신고가 전송돼요. "멤버 차단하기"를 참고하세요.
웹 앱에서는 1:1 대화방 상단에 신고 버튼이 있어요. 넓은 화면에서는 깃발과 함께 신고라는 글자가 표시돼요. 웹 앱의 회원 프로필에도 상단에 깃발이 있거나 아래쪽에 멤버 신고가 있어요. 둘 다 동일한 신고 사유를 사용해요.
신고 후 진행 과정
신고 내용은 커뮤니티의 중재자(서버를 운영하는 소유자 및 관리자와 그들이 중재자로 지정한 회원)에게 전달돼요. 조치 여부는 그들이 결정해요. 중재자는 게시물이나 동향 게시물을 삭제할 수 있어요. 회원의 정지는 커뮤니티가 투표하는 동안 소유자와 관리자만 진행할 수 있어요.
- 장터 게시물 또는 행사: 삭제된 경우 "신고하신 게시물이 삭제되었습니다"라는 알림을 받아요. 검토 후 유지하기로 결정한 경우에도 그 사실을 알려줘요. 검토하기 전에 작성자가 직접 글을 내린 경우 더 이상 게시되어 있지 않다고 안내해요.
- 동향 게시물, 프로젝트, 공동체 또는 인물: 앱 내에서 결과를 별도로 알려주지 않아요.
- 중재자는 누가 각 신고를 보냈는지 볼 수 있어요. 내가 신고한 상대방이나 동일한 대상을 신고한 다른 사람을 포함하여 다른 누구에게도 신고자가 누구인지 알려주지 않아요.
이러한 알림은 알림 설정의 장터 활동 항목으로 전달돼요. 휴대폰 잠금 화면에는 "커뮤니티에서 보낸 공지사항이 있습니다."라고만 표시되므로, 내용을 읽으려면 BeanPool을 여세요. "알림"을 참고하세요. 웹 앱에는 푸시 알림이 없으며, 앱이 열려 있는 동안이나 다음에 앱을 열 때 각 알림을 표시해요.
소유자와 관리자는 신고가 접수될 때 알림을 받지만, 신고 유형과 대기 중인 건수만 안내받을 뿐 누가 보냈는지나 상세 내용은 받지 않아요. 연달아 들어오는 신고는 한 줄로 묶어서 안내돼요.
내가 올린 게시물이 중재자에 의해 삭제되면 그 사실을 알리는 알림을 받게 되며 사유가 입력된 경우 사유도 함께 안내돼요. 누가 신고했는지는 표시되지 않아요.
장터를 깔끔하게 유지하기 위해 관리자가 오래된 게시물을 주기적으로 정리하기도 해요. 내 게시물 중 일부가 정리되면 몇 건이 정리되었는지를 알리는 알림 하나를 받게 돼요. 이는 일상적인 정리 작업이며 신고에 의한 것이 아니에요.
global.beanpool.org에서
global.beanpool.org의 글로벌 커뮤니티는 12개의 비밀 단어나 간편 로그인을 통해 누구나 가입할 수 있으므로 자체적인 정화 절차가 조금 더 강화되어 있어요:
- 서로 알지 못하는 세 명의 회원이 신고한 게시물은 중재자가 검토할 때까지 즉시 숨김 처리돼요. 신고한 세 명은 각각 최소 1주일 이상 회원이어야 하고, 아래의 새 계정 제한을 벗어난 상태여야 하며, 게시물을 올린 사람에 비해 커뮤니티 활동 이력이 최소 절반 이상이어야 해요. 회원으로 활동한 기간이 가장 중요하며, 유지된 게시물 수와 거래를 완료한 상대방 수도 반영돼요. 신뢰 배지는 반영되지 않아요. 하루 이내에 동일한 인터넷 연결에서 가입한 사람들은 한 명으로 간주되며, 동일한 사람의 초대로 들어온 사람들도 한 명으로 간주돼요. 한 달 동안 중재자가 유지하기로 결정한 정상 게시물을 세 번 신고한 회원은 당분간 신고 자격이 반영되지 않아요. 이러한 조건에 맞지 않는 신고는 다른 곳과 마찬가지로 중재자의 검토를 기다려요. 따라서 소수의 새 계정이 몇 달 동안 활동해 온 사람의 게시물을 함부로 숨길 수 없어요.
- 12개 단어로 생성된 새 계정의 게시물은 해당 계정이 새 계정 제한 상태에 있는 동안에는 이러한 신고 하나만으로도 즉시 숨겨져요. 제한을 벗어났거나 간편 로그인을 추가한 후에는 다른 회원들과 마찬가지로 세 개의 신고가 필요해요.
- 숨겨진 게시물은 작성자에게는 계속 보이며, 삭제된 것이 아니라 숨김 처리되었다는 알림을 받아요. 중재자가 유지 결정을 내리면 다시 모든 사람에게 공개돼요.
- 함께 가입한 계정들. 중재자는 신고된 계정과 하루 이내에 동일한 인터넷 연결에서 가입한 계정을 확인할 수 있지만 연결 자체는 절대 볼 수 없으므로, 한꺼번에 몰려드는 가짜 계정을 한 번에 처리할 수 있어요(검토하는 동안 모든 게시물을 숨기거나 계정을 삭제). 내 게시물이 그러한 방식으로 숨겨지면 "게시물이 검토를 위해 숨겨졌습니다"라는 알림 하나를 받게 되며, 중재자가 유지 결정을 내리면 다시 복원돼요. 한 가정이나 모임에서 함께 가입하는 경우가 많으므로 중재자는 조치를 취하기 전에 각 계정을 면밀히 확인해요.
- 새 계정에는 일일 제한이 적용돼요. 가입 후 첫 3일 동안 및 3개의 게시물이 유지될 때까지 임의의 24시간 동안 게시물 3개, 사진 5장, 메시지를 보낼 수 있는 새 상대방 10명으로 제한돼요. 12개 단어로 생성된 계정은 첫 7일 동안 및 3개의 게시물이 유지될 때까지 더 낮은 제한(게시물 2개, 사진 4장, 새 상대방 3명)이 적용돼요. 간편 로그인을 추가하면 가입 시점 기준으로 일반 제한으로 즉시 전환돼요. 나에게 먼저 메시지를 보낸 사람에게 답장하는 것은 절대 제한되지 않아요. 한도에 도달하면 앱에서 어떤 한도인지와 언제 풀리는지 안내해 줘요.
- 새 계정이 서서히 시작하는 이유. 누구나 가입할 수 있고 한 사람이 여러 계정을 만드는 것을 막을 수 없기 때문이에요. 간편 로그인 뒤에는 만들기까지 어느 정도 노력이 드는 Google, Apple, Facebook 계정이 있지만, 12개 단어는 아무런 노력이 들지 않아요. 따라서 글로벌 커뮤니티를 쾌적하게 유지하는 비결은 갓 만든 새 계정이 할 수 있는 활동 범위를 제한하고 스팸을 얼마나 신속하게 숨길 수 있느냐에 달려 있어요. 잠겨 있는 것은 없어요. 새 계정도 기존 계정이 할 수 있는 모든 활동을 처음에는 조금씩 할 수 있으며, 커뮤니티에 머문 지 일정 기간이 지나고 3개의 게시물이 유지되면 모든 제한이 풀려요.
- 중재자가 30일 이내에 내 게시물 3개를 삭제하는 경우, 중재자가 해제해 줄 때까지 그곳에서 글을 올리거나 메시지를 보낼 수 없어요. 글을 읽거나 프로필을 수정하거나 탈퇴하는 것은 계속 가능해요.
- 그곳에는 커뮤니티 투표가 없어요. 관리자가 누군가를 정지시키면 정지는 7일 동안 지속된 후 관리자가 조기에 해제하지 않는 한 자동으로 해제돼요.
- 그곳의 투표는 의견 수렴용이에요. 각 투표에는 "의견 수렴용 설문이며 아무것도 공식 결정하지 않아요"라고 표시돼요. 누구나 12개 단어나 간편 로그인으로 가입할 수 있으므로 여러 계정을 가진 한 사람이 결과를 왜곡할 수 있기 때문이에요.
자체 로컬 커뮤니티에서는 이러한 일이 발생하지 않아요. 로컬 커뮤니티에서는 모든 신고가 중재자의 확인을 기다려요.
누군가 위험에 처해 있다면 먼저 지역 긴급 구호 기관에 연락하세요.
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The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.