取引で問題が起きたとき
取引のキャンセルや、合意が得られない場合の対応について説明します。
まずは話し合いを
ほとんどの問題は誤解から生じます。投稿のメッセージをタップして、話し合って解決を図ってください。
キャンセル
- 合意前： 申請した側は申請を取り下げるをタップします。「求め」を投稿した側は辞退をタップし、次に辞退をタップして短いメッセージを添えることができます。誰も返答しない申請は7日後に自動的に終了します。
- 豆が保留されている間： どちらからでもエスクロー保留をキャンセルをタップし、はい、キャンセルしますをタップできます。保留されていたすべての豆が支払い側に返却され、投稿は再びマーケットに戻ります。相手にも通知されます。
Webアプリでは、申請を取り下げるはオファーをキャンセルとなり、辞退をタップするとメッセージなしで即座に辞退されます。保留中の取引を中止するには、保留を解除をタップし、OKをタップします。
豆が解放される前であれば、作業が完了した後であっても、どちらか一方が単独でいつでもキャンセルできます。もしそのような事態が起きた場合は、まず相手と話し合い、それでも解決しない場合はコミュニティの管理者に相談してください。
合意が得られない場合
アプリ内に「異議申し立て」ボタンはありません。コミュニティの管理者に助けを求めてください。管理者はサーバーを管理しており、滞った取引を以下の3つの方法のいずれかで解決できます：
- 売り手に支払う（通常の1.5%の手数料が適用されます）。
- すべての豆を買い手に返却する。
- 双方で半分ずつ分割する。
管理者は、自分が当事者である取引や、自身が運営者を務める事業体が関係する取引を仲裁することはできません。
双方に通知（「取引に関するお知らせがあります。」）が届き、どのように解決されたかを説明する行がチャットに表示されます。チャットの行には管理者のコールサインが表示されるか、「コミュニティの管理者」と表示されます。通知自体には個人名は表示されません。
不誠実な相手への対応
- 公平なレビューを残してください。低い星評価は相手が獲得する信頼を減少させます。
- 相手の投稿を通報するか、相手をブロックしてください。「問題の通報」および「ユーザーのブロック」を参照してください。
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The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.