Members' guide · Настройки и безопасность

Жалоба на нарушение

Обращение к модераторам сообщества по поводу объявления, события, записи в Пульсе, проекта или предприятия.

На что можно пожаловаться

• На объявление на Рынке: откройте его и нажмите Пожаловаться (в веб-приложении — Пожаловаться).
• На событие: откройте его и нажмите Пожаловаться на событие.
• На публикацию в Пульсе: нажмите на значок флажка на ней.
• На проект или предприятие: откройте карточку и нажмите Пожаловаться на проект или Пожаловаться на предприятие внизу.

Затем:

Выберите причину (Спам или мошенничество, Оскорбительный контент, Вводящее в заблуждение объявление, Безопасность детей или Другое), добавьте краткое пояснение, если есть поле для ввода, и нажмите Отправить жалобу. Экран отправки жалобы предлагает одинаковый список причин в приложении для телефона и в веб-приложении.

Пункт Безопасность детей предназначен для ситуаций, когда ребёнок находится в опасности, либо при наличии материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних. Выбирайте этот пункт каждый раз, когда сталкиваетесь с подобным, даже если подходит и другая причина: администраторы сервера сообщества получают оповещение немедленно и рассматривают такую жалобу в первую очередь. Их оповещение сообщает лишь о поступлении жалобы. В очереди жалоб модераторы сообщества видят её так же, как и любую другую жалобу: выбранную вами причину, добавленный текст (телефон не передаёт ваши слова, если распознал жалобу как относящуюся к личному чату или не может определить приватность чата, о чём сообщает статус Жалоба отправлена) и то, что жалоба поступила от вас. Если введённый текст указывает на угрозу безопасности ребёнка, жалоба отправляется с категорией Безопасность детей, даже если сам текст не передаётся, о чём также сообщает уведомление. Не полагайтесь на автоматику: выбирайте причину Безопасность детей самостоятельно. Никому больше не сообщается, кто отправил жалобу. Если вы уже отправили жалобу с другой причиной, отправьте её повторно, выбрав Безопасность детей. Если ребёнок находится в опасности прямо сейчас, немедленно обратитесь в местную службу экстренной помощи.

На человека или отдельное сообщение

В приложении для телефона пока нет отдельной кнопки для жалобы на участника или конкретное сообщение. Вместо этого заблокируйте его: блокировка также отправляет жалобу модераторам сообщества. См. «Блокировка участника».

В веб-приложении в чате тет-а-тет вверху есть кнопка жалобы: флажок со словом Пожаловаться на широком экране. В профиле участника в веб-приложении также есть кнопка: флажок вверху или кнопка Пожаловаться на участника ниже. В обоих случаях используется тот же набор причин.

Что происходит дальше

Ваша жалоба поступает модераторам сообщества: владельцам и администраторам, управляющим сервером, а также участникам с правами модератора. Они решают, как поступить. Модератор может удалить объявление или публикацию в Пульсе. Приостановить действие аккаунта участника могут только владельцы и администраторы на время проведения голосования сообщества.

• Объявление на Рынке или событие: если его удалят, вам придёт оповещение: «Объявление, на которое вы пожаловались, было удалено». Если модераторы рассмотрели жалобу и оставили объявление, вы также получите уведомление. Если автор удалил его до рассмотрения жалобы, вам сообщат, что оно больше не опубликовано.
• Публикация в Пульсе, проект, предприятие или участник: в приложении не сообщается о результате рассмотрения.
• Модераторы видят, кто отправил каждую жалобу. Больше никому не сообщается, кто пожаловался: ни тому, на кого пожаловались, ни другим участникам, отправившим жалобу на тот же объект.

Эти оповещения относятся к категории События маркета в настройках уведомлений. На экране блокировки телефона в них указано лишь «В вашем сообществе есть объявление для вас»; откройте BeanPool, чтобы прочитать подробности. См. «Уведомления». В веб-приложении нет push-уведомлений: оно показывает оповещения во время работы или при следующем открытии.

Владельцы и администраторы получают уведомления о поступлении любой жалобы: только тип и количество ожидающих жалоб, но никогда не автора жалобы и не её содержание. Жалобы, поступившие вскоре одна за другой, объединяются в одну строку.

Если одно из ваших собственных объявлений удалено модераторами, вы получите оповещение с указанием причины (если модератор её указал). В нём не говорится, кто подал жалобу.

Время от времени администраторы очищают старые объявления, чтобы поддерживать порядок на Рынке. Если некоторые из ваших объявлений были удалены при очистке, вы получите одно оповещение с указанием их количества. Это плановая уборка, а не результат жалобы.

На global.beanpool.org

Глобальное сообщество на global.beanpool.org открыто для всех — по 12 секретным словам или через сторонний вход, поэтому оно использует дополнительные механизмы самозащиты:

• Объявление, на которое пожаловались трое незнакомых между собой участников, скрывается немедленно до проверки модератором. Каждый из них должен состоять в сообществе не менее недели, уже выйти из режима ограничений для новых аккаунтов (см. ниже) и обладать как минимум вдвое меньшим или равным стажем по сравнению с автором объявления. Больше всего учитывается время пребывания в сообществе, затем — сохранённые объявления и участники, с которыми завершены сделки. Значки доверия не учитываются. Участники, зарегистрировавшиеся с одного интернет-подключения в течение суток, считаются за одного; то же относится к участникам, приглашённым одним и тем же человеком. Если кто-то пожаловался за месяц на три объявления, которые модераторы в итоге оставили, его жалобы некоторое время не учитываются. В остальных случаях жалобы ждут решения модераторов, как и везде. Таким образом, несколько новых аккаунтов не смогут скрыть объявления участника, который находится в сообществе уже много месяцев.
• Объявление нового аккаунта, созданного по 12 словам, скрывается при одной такой жалобе, пока на аккаунт действуют начальные ограничения. Как только аккаунт преодолевает их или привязывает аккаунт для входа, для скрытия его объявлений требуется три жалобы, как и для всех остальных.
• Скрытое объявление по-прежнему видит его автор, получая оповещение о том, что объявление скрыто, а не удалено. Если модераторы решат сохранить его, оно снова станет видимым для всех.
• Аккаунты, зарегистрированные одновременно. Модераторы видят, какие аккаунты зарегистрировались с того же интернет-подключения в течение суток от аккаунта, на который поступила жалоба (но не само подключение). Это позволяет остановить волну фальшивых аккаунтов одним действием: скрыть все их объявления на время проверки или удалить аккаунты. Если ваши объявления скрыты по этой причине, вы получите оповещение «Ваши публикации скрыты для проверки», и они вернутся, если модераторы одобрят их. Члены одной семьи или участники одной встречи часто регистрируются вместе, поэтому модераторы проверяют каждый аккаунт перед принятием мер.
• Суточные лимиты для новых аккаунтов действуют первые 3 дня и до тех пор, пока 3 объявления не останутся опубликованными: 3 объявления, 5 фотографий и 10 новых собеседников за любые 24 часа. Для аккаунта, созданного по 12 словам, действуют более строгие ограничения в течение первых 7 дней и пока 3 объявления не останутся опубликованными: 2 объявления, 4 фотографии и 3 новых собеседника. Привязка учётной записи для входа сразу переводит аккаунт на стандартные лимиты с отсчётом со дня регистрации. Ответы собеседникам, написавшим вам первыми, никогда не ограничиваются. При достижении лимита приложение сообщает, какой именно лимит исчерпан и когда он будет снят.
• Почему новые аккаунты начинают с ограничений. Создать аккаунт в глобальном сообществе может любой желающий, и ничто не мешает одному человеку завести множество учётных записей. За сторонним входом стоит аккаунт Google, Apple или Facebook, создание которого требует усилий; 12 слов не требуют ничего. Поэтому глобальное сообщество остаётся пригодным для использования благодаря тому, что совершенно новый аккаунт может сделать совсем немного, а спам от него можно быстро скрыть. Ничто не заблокировано насовсем: новый аккаунт может делать всё то же, что и старый, только понемногу вначале, а ограничения полностью снимаются после того, как аккаунт проведёт здесь некоторое время и 3 его объявления останутся опубликованными.
• Если модераторы удалят три ваших объявления за 30 дней, вы не сможете публиковать объявления и отправлять сообщения, пока модератор не снимет ограничение. Вы по-прежнему сможете читать, редактировать профиль и покинуть сообщество.
• В глобальном сообществе нет голосований сообщества. Если администратор приостанавливает аккаунт, приостановка длится 7 дней и затем снимается автоматически, если администратор не снимет её раньше.
• Опросы здесь носят информационный характер. В каждом опросе указано: «Неформальный опрос; он ничего не решает». Вступить может любой желающий по 12 словам или через сторонний вход, поэтому один человек с несколькими аккаунтами мог бы повлиять на результаты.

Ничего подобного не происходит в вашем местном сообществе: там каждая жалоба ожидает решения модераторов.

Если кто-то находится в опасности, в первую очередь обратитесь в местную службу экстренной помощи.

Related

• Блокировка участниковСкрытие объявлений и сообщений от определённого человека с возможностью разблокировки в любой момент.
• ПомощьГде искать ответы, если возникли трудности, и к кому обратиться.
• Если сделка не удаласьОтмена сделки и порядок действий, если не получается договориться.
• ПульсПубликации и ссылки соседей из внешних сетей в одной ленте.

The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.