Members' guide · Paramètres et sécurité

Signaler un problème

Alerter les modérateurs de votre communauté à propos d'une annonce, d'un événement, d'une publication du Pouls, d'un projet ou d'une entreprise.

Ce que vous pouvez signaler

• Une annonce sur le Marché : ouvrez-la et touchez Signaler l'annonce (dans l'application web, Signaler).
• Un événement : ouvrez-le et touchez Signaler l'événement.
• Une publication du Pouls : touchez le petit drapeau dessus.
• Un projet ou une entreprise : ouvrez-le et touchez Signaler le projet ou Signaler l'entreprise en bas.

Ensuite :

Choisissez un motif (Spam ou escroquerie, Contenu offensant, Annonce trompeuse, Protection de l'enfance ou Autre), ajoutez quelques mots si un champ est prévu à cet effet, et touchez Envoyer le signalement. Chaque écran de signalement propose les mêmes motifs, dans l'application mobile comme dans l'application web.

Protection de l'enfance s'applique à un enfant en danger ou à du contenu à caractère sexuel impliquant un mineur. Choisissez ce motif chaque fois que vous y êtes confronté, même si un autre motif peut également convenir : les personnes administrant le serveur de votre communauté sont prévenues immédiatement et traitent ce signalement en priorité. Leur alerte indique uniquement qu'un signalement est arrivé. Dans la file des signalements, les modérateurs de votre communauté le voient comme n'importe quel signalement : le motif retenu, les explications éventuelles ajoutées (le téléphone omet vos commentaires lorsqu'il sait que vous avez signalé une discussion privée, ou ne peut pas déterminer quelles discussions sont privées, et le message Signalé vous en informe), ainsi que votre identité d'expéditeur. Si vos explications évoquent la sécurité d'un enfant, le signalement est requalifié d'office en Protection de l'enfance même si les commentaires sont omis, et le message vous l'indique également. Ne comptez toutefois pas là-dessus : choisissez vous-même Protection de l'enfance. Personne d'autre ne sait qui a effectué le signalement. Si vous avez déjà effectué un signalement sous un autre motif, signalez-le à nouveau en choisissant Protection de l'enfance. Si un enfant est en danger immédiat, appelez d'abord le numéro d'urgence local.

Une personne ou un message

Il n'y a pas encore de bouton spécifique pour signaler une personne ou un message individuel dans l'application mobile. Bloquez la personne à la place : le blocage transmet également un signalement aux modérateurs de votre communauté. Voir « Bloquer quelqu'un ».

Dans l'application web, une discussion avec une personne comporte un bouton de signalement en haut : un drapeau, accompagné du mot Signaler sur un écran large. Le profil d'un membre dans l'application web en possède un également : le drapeau en haut, ou Signaler le membre plus bas. Les deux utilisent les mêmes motifs.

Que se passe-t-il ensuite

Votre signalement parvient aux modérateurs de votre communauté : les propriétaires et administrateurs gérant son serveur, ainsi que les membres qu'ils ont désignés comme modérateurs. Ils décident de la suite à donner. Un modérateur peut retirer une annonce ou une publication du Pouls. Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent suspendre un membre, dans l'attente d'un vote de la communauté.

• Une annonce du Marché ou un événement : s'ils la retirent, vous recevez une alerte : « L'annonce que vous avez signalée a été retirée ». S'ils l'examinent et la maintiennent en ligne, vous en êtes également informé. Si son auteur l'a retirée avant leur examen, on vous indique qu'elle n'est plus en ligne.
• Une publication du Pouls, un projet, une entreprise ou une personne : l'application ne vous communique pas l'issue du signalement.
• Les modérateurs voient qui a envoyé chaque signalement. Personne d'autre ne sait qui a signalé : ni la personne visée, ni d'autres membres ayant signalé la même chose.

Ces alertes relèvent de la catégorie Activité du marché dans vos préférences de notification. Sur l'écran de verrouillage de votre téléphone, chacune se limite à la mention « Votre communauté a une information pour vous. » ; ouvrez BeanPool pour la lire. Voir « Notifications ». L'application web n'a pas de notifications système : elle affiche chaque alerte pendant qu'elle est ouverte, ou lors de sa prochaine ouverture.

Les propriétaires et administrateurs sont prévenus dès qu'un signalement arrive : uniquement sa nature et le nombre en attente, jamais qui l'a envoyé ni sur quoi il porte. Les signalements qui se succèdent rapidement sont regroupés sur une seule ligne.

Si l'une de vos propres publications est retirée par les modérateurs, vous recevez une alerte vous en informant, en précisant la raison s'ils en ont indiqué une. Elle n'indique pas qui l'a signalée.

De temps en temps, les administrateurs nettoient les anciennes annonces pour préserver la clarté du Marché. Si certaines des vôtres sont nettoyées, vous recevez une alerte précisant leur nombre. Il s'agit d'un entretien de routine, pas d'un signalement.

Sur global.beanpool.org

La communauté globale sur global.beanpool.org est accessible à tous, avec 12 mots secrets ou un compte de connexion, elle veille donc sur elle-même avec un peu plus d'attention :

• Une publication signalée par trois membres ne se connaissant pas est masquée immédiatement, jusqu'à son examen par un modérateur. Chacun d'eux doit être membre depuis au moins une semaine, avoir dépassé lui-même les limites de nouveau compte indiquées ci-dessous, et être au moins à moitié aussi ancien sur la communauté que l'auteur de la publication. L'ancienneté comme membre compte le plus, puis les publications maintenues et les personnes avec qui un accord a été mené à terme. Les badges de confiance ne comptent pas. Les personnes s'étant inscrites depuis la même connexion internet à moins d'un jour d'intervalle ne comptent que pour une seule, tout comme les personnes invitées par la même personne. Quelqu'un ayant signalé dans le mois trois annonces finalement conservées par les modérateurs ne compte pas pendant un certain temps. Dans les autres cas, les signalements attendent les modérateurs, comme partout ailleurs. Ainsi, quelques nouveaux comptes ne peuvent pas masquer les publications d'un membre installé depuis des mois.
• Une publication issue d'un nouveau compte créé avec 12 mots est masquée par un seul signalement de ce type, tant que le compte est soumis à ses plafonds de nouveau membre. Dès qu'il les a dépassés ou a associé une connexion, ses publications requièrent trois signalements comme pour tout le monde.
• Une publication masquée reste visible par son auteur, qui reçoit une alerte lui indiquant qu'elle est masquée, et non supprimée. Si les modérateurs la conservent, tout le monde peut de nouveau la voir.
• Comptes inscrits ensemble. Les modérateurs peuvent voir quels comptes se sont inscrits depuis la même connexion internet à moins d'un jour d'intervalle d'un compte signalé, jamais la connexion elle-même, afin de traiter une vague de faux comptes d'un seul coup : masquer toutes leurs publications pendant l'examen, ou supprimer les comptes. Si les vôtres sont masquées de la sorte, vous recevez une alerte, « Vos annonces sont masquées pour examen », et elles réapparaissent si les modérateurs les maintiennent. Des personnes d'un même foyer ou participant à une même rencontre s'inscrivent souvent ensemble, les modérateurs vérifient donc chaque compte avant d'agir.
• Les nouveaux comptes ont des limites quotidiennes pendant leurs 3 premiers jours et jusqu'à ce que 3 de leurs annonces soient restées en ligne : 3 publications, 5 photos et 10 nouveaux correspondants par tranche de 24 heures. Un compte créé avec 12 mots a des plafonds plus bas, pour ses 7 premiers jours et jusqu'à ce que 3 de ses publications soient restées en ligne : 2 publications, 4 photos et 3 nouvelles personnes. Ajouter un compte de connexion le bascule immédiatement vers les plafonds habituels, calculés depuis son inscription. Répondre à quelqu'un qui vous a écrit en premier n'est jamais limité. Si vous atteignez une limite, l'application vous précise laquelle et quand elle se lève.
• Pourquoi les nouveaux comptes débutent doucement. N'importe qui peut créer un compte ici, et rien n'empêche une personne d'en créer plusieurs. Derrière une connexion se trouve un compte Google, Apple ou Facebook, dont la création demande un certain effort ; 12 mots n'en demandent aucun. La convivialité de la communauté globale repose donc sur le peu d'actions permises à un compte tout neuf, et sur la rapidité avec laquelle son spam peut être masqué. Rien n'est bloqué : un nouveau compte peut faire tout ce qu'un ancien compte peut faire, un peu à la fois au début, et les limites prennent fin une fois qu'il est présent depuis un certain temps et que 3 de ses publications sont restées en ligne.
• Si les modérateurs retirent trois de vos annonces en 30 jours, vous ne pouvez plus publier ni envoyer de messages jusqu'à ce qu'un modérateur lève cette restriction. Vous pouvez toujours lire, modifier votre profil et quitter la communauté.
• Il n'y a pas de vote communautaire ici. Lorsqu'un administrateur suspend un membre, la suspension dure 7 jours puis se lève automatiquement, à moins qu'un administrateur ne la lève plus tôt.
• Les sondages y sont informels. Chacun d'eux affiche : « Un sondage informel ; il ne décide de rien ». N'importe qui pouvant s'inscrire, avec 12 mots ou une connexion, une seule personne avec plusieurs comptes pourrait faire basculer le résultat.

Rien de tout cela ne s'applique dans votre communauté locale : ici, chaque signalement attend les modérateurs.

Si une personne est en danger, contactez d'abord les services d'urgence locaux.

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