Besoin d'aide
Où chercher en cas de doute et à qui vous adresser.
Se renseigner
- Le ? en haut : sur chaque onglet, touchez ? pour obtenir une courte explication sur l'écran où vous vous trouvez. De là, Lire la page du guide ouvre la page correspondante, Rechercher dans le guide ouvre la recherche de ce guide, et Refaire la visite vous refait faire le tour des onglets.
- Ce guide : cherchez-y un mot, comme « don » ou « photo ».
- Les boutons ⓘ : de nombreux écrans comportent un petit ⓘ. Touchez-le pour obtenir une courte explication de cet écran. Le Registre en comporte plusieurs.
- Le guide des prix : sur le téléphone, dans les Paramètres, sous Guide des prix de la communauté, touchez Parcourir plus de 500 estimations d'objets pour voir ce que coûtent habituellement les choses en haricots. Dans l'application web, touchez 💡 Guide des prix dans le Marché. Sur le téléphone, il n'apparaît que là où votre communauté utilise des haricots ; l'application web le masque sur la communauté globale.
Demander à une personne
- À propos d'un échange : envoyez d'abord un message à l'autre personne. La plupart des problèmes sont des malentendus. Sur l'annonce, touchez Message.
- À propos d'une personne ou d'un échange qui s'est mal passé : adressez-vous aux administrateurs de votre communauté. Ils gèrent son serveur et peuvent intervenir sur un échange bloqué.
- Pas encore de communauté : rejoignez la communauté globale et demandez-y : des personnes de partout, et un moyen de trouver une communauté proche de chez vous. Sur un téléphone, beanpool.org/global ouvre l'application BeanPool directement à son accès, ou d'abord votre magasin d'applications si vous ne l'avez pas encore. Voir « Rejoindre BeanPool ».
- À propos de l'application elle-même : visitez beanpool.org. Vous pouvez l'ouvrir depuis les Paramètres, sous BeanPool.
- Gérer une communauté vous-même : les propriétaires et administrateurs qui gèrent le serveur d'une communauté ont leur propre manuel, dans les Paramètres de ce serveur : connectez-vous et appuyez sur Manuel : gérer votre communauté dans la barre latérale.
- Accéder aux Paramètres : les propriétaires et administrateurs voient Administration de la communauté dans les Paramètres de l'application mobile. Gérer et le nom de votre communauté ouvre ses Paramètres sur le téléphone. Un modérateur voit Modération de la communauté, avec Modérer et le nom de la communauté, ce qui ouvre les signalements. Sur un ordinateur, ouvrez les Paramètres dans un navigateur web et choisissez Se connecter avec votre téléphone, puis dans l'application, touchez Gérer cette communauté depuis un ordinateur (un modérateur voit Modérer cette communauté depuis un ordinateur ; anciennes versions : Se connecter sur un ordinateur) et scannez le code. Vérifiez que le code de 6 caractères sur le téléphone correspond à celui de l'ordinateur avant de toucher Se connecter. Si le téléphone affiche ensuite deux chiffres, saisissez-les sur l'ordinateur dans les 30 secondes.
Quand quelque chose ne va pas
- Si une annonce est une arnaque, injurieuse ou trompeuse, signalez-la. Voir « Signaler un problème ».
- Si quelqu'un vous importune, bloquez cette personne. Voir « Bloquer quelqu'un ».
- Si vous n'avez pas rejoint la communauté globale et qu'elle est injoignable, la ligne Communauté mondiale dans le volet BeanPool (touchez le haricot en haut à gauche) indique Impossible de la joindre pour le moment. Pendant que vous êtes connecté à une autre communauté dont vous êtes membre, une ligne en dessous indique Votre propre communauté n'est pas touchée. La communauté globale est une communauté parmi d'autres. Votre propre communauté fonctionne sur son propre serveur et n'en a jamais besoin, tout le reste fonctionne donc comme avant.
Pages sur la sécurité
Dans les Paramètres, sous Mentions légales et confidentialité, vous pouvez lire la Politique de confidentialité, les Conditions d'utilisation et EULA et les Normes de protection de l'enfance. Elles s'ouvrent sur beanpool.org.
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- Ce guideOù trouver ce guide, comment y chercher et comment il reste à jour.
- Signaler un problèmeAlerter les modérateurs de votre communauté à propos d'une annonce, d'un événement, d'une publication du Pouls, d'un projet ou d'une entreprise.
- QuestionsRéponses courtes aux questions les plus posées par les membres.
- Bloquer quelqu'unMasquer les publications et messages d'une personne, et annuler ce blocage plus tard.
- Barre du hautLe haricot, les petites icônes signalant ce qui vous attend et les boutons en haut à droite.
The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.