Якщо чат повідомляє про зміну ключа співрозмовника

Чому чат перестає надсилати повідомлення, як перевірити код ключа з людиною та коли можна продовжувати.

Що це означає

Кожне повідомлення між двома людьми зашифроване так, що відкрити його може лише телефон іншої особи. Воно зашифроване її ключем, а не її ім'ям. Ваш телефон пам'ятає, яким ключем він шифрував ваш чат.

Якщо ваша спільнота тепер вказує інший ключ для цієї людини, ваш телефон зупиняється й попереджає вас замість того, щоб тихо надсилати повідомлення на новий ключ. Угорі чату ви побачите: Ключ для «Ben» змінився. Поле введення повідомлення стає сірим і повідомляє, що надсилання призупинено.

Ваші попередні повідомлення з цією людиною зазвичай читаються як і раніше. На телефоні, який ви щойно відновили або налаштували заново, повідомлення від нового ключа матимуть напис Надіслано з нового ключа. З'явиться після того, як ви продовжите. доки ви не приймете рішення.

Це стосується додатка на телефоні. Вебдодаток поки що не запам'ятовує ключі.

Чому це може статися

Людина отримала новий телефон і замінила ключ. Це найпоширеніша причина. Її старий ключ втрачено, тому вона має новий.
Щось пішло не так. Сервер спільноти містить список учасників кожного чату. Сервер, який хотів би прочитати ваші повідомлення, міг би підставити чужий ключ під ім'я вашого друга. Ім'я виглядає правильно, але ключ не той.

Ваш телефон не може розрізнити ці випадки самостійно. Ви можете зробити це за допомогою коду ключа.

Перевірте код ключа зі співрозмовником

Банер показує код: 20 цифр у п'яти групах по чотири.
Попросіть людину відкрити Налаштування, потім Захист облікового запису і назвати вам Мій код ключа.
Пункт Мій код ключа є лише в додатку на телефоні. Якщо людина користується лише вебдодатком, вона поки що не зможе його прочитати: торкайтеся Не зараз, доки вона не зможе відкрити додаток на телефоні.
Перевірте його особисто або телефоном чи по відеозв'язку, де ви точно знаєте, що це саме вона. Не перевіряйте його повідомленням у BeanPool: якщо ключ підроблено, то й відповідь надійде від зловмисника.
Якщо кожна цифра збігається, позначте пункт Я перевірив(ла) з Ben: код ключа в його Налаштуваннях збігається з цим, а потім торкніться Продовжити з новим ключем.

Відтоді ваші повідомлення надсилатимуться на новий ключ. Банер і позначка ключ змінився біля чату в розділі Чат зникнуть, а ваші попередні повідомлення читатимуться як і раніше.

Цей код не є таємним. Його безпечно зачитувати вголос.

Якщо код не збігається або ви не можете його перевірити

Торкніться Не зараз. Нічого не надсилається і нічого не змінюється. Ви зможете повернутися до чату пізніше.

Призупинений чат може залишатися призупиненим, доки ви не вирішите продовжити. Іншого способу продовжити спілкування в ньому немає: ваша спільнота зберігає один спільний чат для вас двох, тому створення нового чату з тією самою людиною відкриває цей самий чат.

Якщо код не збігається, не продовжуйте. Повідомте про це співрозмовника та адміністраторів вашої спільноти: можливо, хтось намагається прочитати ваші повідомлення.

Якщо банер не пропонує ключа для продовження

Іноді спільнота не вказує єдиного ключа для людини в особистому чаті: вона перелічує кілька або жодного. У такому разі немає ключа, з яким можна було б продовжити, тому банер повідомляє про це й пропонує лише Не зараз. Нічого не надсилається. Поговоріть із людиною особисто чи телефоном. Ваш телефон автоматично перевірить чат знову, коли список спільноти зміниться, а новий чат із тією самою людиною є цим самим чатом.

Якщо банер каже, що телефон перевіряє чат від самого початку

Після відновлення телефону за 12 словами або після оновлення додатка ваш телефон перевіряє кожен чат на основі власних збережених повідомлень. Якщо вони надійшли від іншого ключа, ніж той, який ваша спільнота надає для цієї людини зараз, банер починається зі слів: Цей телефон перевіряє цей чат від самого початку, як після відновлення чи оновлення застосунку. Звірте код із людиною, як описано вище. Якщо ви скинули пам'ять чатів спільноти, банер замість цього починається зі слів: Пам'ять чатів цієї спільноти було скинуто, тому телефон перевіряє цей чат від самого початку.

Пам'ять чатів

Ваш телефон зберігає невелику пам'ять для кожної спільноти: з яким ключем пов'язаний кожен із ваших чатів і які чати є приватними. Вона зберігається на телефоні, і сервер спільноти не може самостійно перевести чат на інший ключ: це можете зробити лише ви на банері. Вона залишається на телефоні під час виходу, тому вихід і повторний вхід не очищають її. Телефон ніколи не скидає її самостійно.

Ви можете скинути її для однієї спільноти: відкрийте Налаштування, торкніться Пам'ять чатів у розділі Обліковий запис та особа, торкніться Скинути біля потрібної спільноти, прочитайте попередження й торкніться Скинути ще раз. Додаток направляє вас сюди лише тоді, коли повідомляє, що не зміг прочитати цю пам'ять, а повторна спроба не допомогла.

Після скидання ваш телефон знову перевіряє кожен чат у цій спільноті від самого початку за збереженими в ньому повідомленнями. Чат, чиї повідомлення надійшли від іншого ключа, ніж той, який спільнота надає зараз, знову покаже банер, який починається зі слів Пам'ять чатів цієї спільноти було скинуто, тому телефон перевіряє цей чат від самого початку. Перевірте код із людиною, як описано вище.

Після скидання можуть змінитися дві речі, про що попередження сповіщає перед підтвердженням: чат, призупинений через зміну ключа, може відкритися з новим ключем, а приватний чат, який зник із розділу Чат, може повернутися як груповий чат, який спільнота може читати. Перевірте код ключа або склад учасників чату перед відправленням.

Скидання не допомагає з чатом, який телефон не може зв'язати з одним ключем: він перевіряється знову й знову зупиняється. Натомість звірте код із людиною (вище).

Це стосується додатка на телефоні. Вебдодаток не має пам'яті чатів.

Якщо банер каже, що телефон не може зв'язати чат з одним ключем

Іноді старі повідомлення в чаті були зашифровані ключами, які телефон не може зіставити з однією людиною. Над полем введення з'являється напис: Цей телефон не може зв'язати цей чат з одним ключем, тому надсилання вимкнено., а банер показує код ключа, який ваша спільнота зараз вказує для цієї людини.

Деякі повідомлення можуть продовжувати відображатися. Вони можуть бути не від тієї людини, чиє ім'я вказано в чаті: її власні старі повідомлення можуть бути тими, де вказано Це повідомлення не вдалося підтвердити, тому воно не відображається. Вони залишаться такими навіть після того, як ви продовжите.

Звірте код із людиною, як описано вище, особисто або телефоном. Якщо він збігається, поставте галочку й торкніться Продовжити з новим ключем: відтоді ваші повідомлення підуть на цей ключ. Якщо він не збігається або ви не можете його перевірити, торкніться Не зараз. Новий чат із цією людиною є цим самим чатом, тому більше спробувати нічого. Якщо спільнота не вказує для неї єдиного ключа, банер пропонує лише Не зараз, і ваш телефон автоматично перевірить чат знову, коли список спільноти зміниться.

Що ваш телефон може перевірити, а чого не може

Ваш телефон перевіряє чат на основі повідомлень, які він уже зберігає. Відновлений телефон або наявний телефон під час оновлення орієнтується лише на сервер, який притримує або оточує найстарішу частину чату в тому, що він надсилає. Телефон, який уже містив цю найстарішу частину, не керується нічим із того, що сервер надсилає після оновлення.

Тому щойно відновлений або щойно оновлений телефон можна ввести в оману щодо ключа чату. Банер не може повністю виключити це. Підтверджуйте змінений ключ особисто або під час дзвінка, де ви точно впевнені, що це саме ця людина.

Якщо спільнота вказує дату

Коли ваша спільнота може показати дату зміни ключа акаунта, банер повідомляє про це, наприклад: Спільнота повідомляє, що ключ акаунта було замінено 3 жовтня 2026 р. Це допомагає зрозуміти, що сталося, але не замінює звірку коду: сервер також міг би це повідомити.

The same guide is in the BeanPool app, and works there without a connection: open Settings, then "Help & how it works" under BeanPool. Every other rule, guide and manual is in the Help Centre. Guide version 3.